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Política de Garantia
Política de Garantia Digital Sat
1 - Garantias
Antes de encaminhar um produto defeituoso para a assitência da Digital Sat, a revenda deve entar em contato por e-mail garantia@digitalsatsc.com.br ou pelo telefone (47) 3263-5518, para se informar se o produto será trocado pela Digital Sat ou pela assistência técnica autorizada do fabricante, além do prazo de garantia, se o produto é consertado pelo fabricante ou trocado por um novo, ou das restrições do fabricante para garantia.
Além disso, de modo geral, a Digital Sat não troca produtos sem defeito e não dá garantia para produtos danificados por: mau uso, acidente mecânico, acidente elétrico, corrosão, inserção de placas defeituosas nas interfaces, queima das interfaces por periféricos ou intervenção técnica de terceiros.
2 - Envio de produtos
2.1 – Entrega no Balcão
Se a garantia do produto é da Digital Sat e está em condições de garantia (veja tópico Garantias), a revenda deve levar ou enviar o produto a nossa sede na Rua 2550 nº 966, Balneario Camboriú – Centro. O horário de atendimento é de segunda à sexta das 8:00 ao 12:00 e às 14:00 ao 18:00. Somente a revendas e seus prepostos podem encaminhar produtos para a assistência. Em hipótese alguma, aceitamos produtos entregues por clientes finais.
É obrigatória a entrega do produto com uma nota fiscal de remessa para conserto. Apenas as empresas isentas e autônomos, podem dar entrada em produtos mediante a apresentação de cópia da nota de compra.
A troca não é imediata. Cada produto será verificado e testado antes de efetuar a troca. Por isso é importante que o portador relate o defeito exato, pois caso o defeito não seja constatado nos testes, o produto é devolvido à revenda sem ser trocado.
Para cada produto entregue a assistência o portador receberá uma OS (Ordem de Serviço) e este é o documento necessário para o resgate das peças trocadas. Qualquer pessoa de posse da OS poderá resgatar a peça trocada. Se a revenda perder a OS, os mesmos responsáveis registrados no cadastro da Digital Sat poderão retirar a peça. No entanto, a Digital Sat não se responsabiliza caso outra pessoa, de posse da OS extraviada já tenha retirado a peça.
O status das OS pode ser consultado no e-mail garantia@digitalsatsc.com.br ou pelos telefones 47 3263-5518.
2.2 Envio por transporte terceirizado
Antes de enviar qualquer produto para Digital Sat a revenda deve entarr em conatato por e-mail garantia@digitalsatsc.com.br ou pelo telefone (47) 3263-5518 para se informar sobre o procedimento de envio.
Após entrado em contato com o nosso setor de garantia e feita a análise informando quais produtos estão fora de garantia, quais produtos a garantia deve ser efetuada direto com o fabricante e quais produtos devem ser enviados à Digital Sat. Os produtos devem receber um bilhete fixado com fita adesiva ou uma etiqueta, especificando o defeito de cada um e as condições para o defeito ocorrer. Produtos sem indicação de defeito são submetidos a um teste básico.
Cuidado! Produtos sem defeito constatado são devolvidos sem troca. Os produtos devem ser embalados de forma a suportar o transporte sem avarias que invalidem sua garantia.
Os produtos devem ser acompanhados de uma nota de remessa para conserto. Dados para emissão da nota:
Digital Sat Distribuidora de Equipamentos Eletrônicos LTDA
Rua 2550 nº 966, Centro – Balneario Camboriú – Santa Catarina CEP 88330-390
CNPJ 11.315.435/0001-41 IE 25.598.302-6
Produtos enviados com frete a pagar não são recebidos, ficando sob responsabilidade da transportadora.
Para pequenos volumes a revenda poderá enviar por SEDEX com AR, mas não poderá enviar em modalidade que obrigue a retirada em agência do correio. Além disso, a nota fiscal deverá vir em um saco plástico transparente, fixado no lado de fora da caixa.
O endereço de envio é:
Rua 2550 nº 966 – Centro – Balneario Camboriú – Santa Catarina CEP:88330-390
Ocorrendo divergência na nota quanto aos campos de endereço, ou outro do cabeçalho da nota, poderá ser enviada uma carta de correção. Em caso de divergência entre o conteúdo da caixa e a nota fiscal, relativa à quantidade e capacidade ou modelo dos produtos, só será avaliado os produtos após envio da nota correta.
O acompanhamento do seu produto pode ser consultado pelo e-mail garantia@digitalsatsc.com.br, informando a razão social e o número da nota de envio.
3- A Troca
Em até 45 dias, a contar do momento de chegada, a Digital Sat deverá trocar os produtos por iguais recuperados ou novos (conforme a garantia do fabricante), ou iniciar o processo de substituição por similar ou superior. Para a substituição é necessária a emissão, pela Digital Sat, de uma nota de retorno de remessa para conserto, para que a revenda emita uma nota de devolução do mesmo produto. Ao receber a nota de devolução, a Digital Sat refatura o produto substituído e envia para a revenda, sem custos. Não existe outra forma de substituição de produto que não seja através de uma nota de devolução.
4 - O Retorno
O retorno dos produtos é por conta da revenda. O retorno de produtos sem defeito, fora de garantia por prazo ou dano, ou ainda cuja garantia seja direta com o fabricante, é por conta da revenda.
Ao receber o produto a revenda deve conferi-lo diante da transportadora, em caso de sinistro ou roubo de produtos, a revenda deverá manter o preposto da transportadora em espera e entrar em contato imediatamente com a Digital Sat, no telefone (47) 3263-5555 para dirimir as dúvidas e se for o caso, rejeitar o recebimento.
Os produtos retornam para o endereço cadastrado no sistema da Digital Sat. Caso a revenda mude de endereço e não atualize o seu cadastro não poderá reclamar do não recebimento dos mesmos ou de qualquer espécie de compensação pelos valores perdidos.
Caso o Correio ou a transportadora retorne os produtos enviados como endereço desconhecido ou qualquer espécie de rejeição de recebimento, passa a ser de responsabilidade da revenda o novo frete de envio.
5 - Crédito de produtos Garantia
Quando não há possibilidade de troca ou substituição a Digital Sat creditará o valor constante na nota ou valor inferior, conforme o preço de mercado do mesmo na data em que foi enviado. Este valor será usado em compras. Para efetuar o crédito a Digital Sat emite e envia uma nota de retorno de remessa para conserto, acompanhada de uma carta, explicando o fato. Ao receber a nota de retorno a revenda deve emitir uma nota de devolução, em conformidade com os modelos de preenchimento disponíveis no nosso site e de acordo com a nota de venda mais recente do mesmo produto. Em até, dez dias depois de recebida a nota de devolução pela Digital Sat, a revenda poderá entrar em contato com o seu vendedor na Digital Sat e efetuar o pedido com o crédito.
6 - Descarte
Os produtos abandonados na Digital Sat, seja por revendas que entregaram o produto no balcão, ou por revendas que enviaram produtos sem garantia e não retiraram por sua própria transportadora ou preposto, são destinados à sucata, com nota fiscal emitida em nome da revenda, que não poderá mais reclamar a posse dos mesmos ou recuperação de valores. O produto é considerado abandonado, sessenta dias após a entrada do mesmo na Assitência.